Última atualização: …………………………………………
1. Área de entrega
Realizamos envios a partir de ………………………………………… para as seguintes regiões:
…………………………………………………………………………….. Antes da finalização da compra, o site
informará se há uma modalidade de entrega disponível para o CEP indicado.
2. Processamento dos pedidos
O prazo habitual de preparação é de ………………………………………… dias úteis após a confirmação
do pagamento. Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser
processados no próximo dia útil. Em promoções ou períodos de alta demanda, esse prazo poderá
ser de até ………………………………………….
3. Modalidades e transportadoras
Os pedidos são enviados por …………………………………………………………………………….. As
modalidades disponíveis são: …………………………………………………………………………….. A opção
escolhida, o valor do frete e o prazo estimado serão exibidos antes da confirmação da compra.
4. Valor do frete
O frete é calculado de acordo com ……………………………………………………………………………..
Oferecemos frete grátis para pedidos a partir de R$ …………………………………………. Nota para o
aluno: exclua a frase sobre frete grátis se ela não se aplicar à loja.
5. Prazos estimados de entrega
Após o envio, o prazo estimado é de ………………………………………… dias úteis para
………………………………………… e de ………………………………………… dias úteis para
…………………………………………. Os prazos informados são estimativas, salvo compromisso
expresso, e podem sofrer alterações por fatores externos, como atrasos da transportadora,
condições climáticas, greves ou períodos de alta demanda.
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6. Rastreamento do pedido
Quando o pedido for enviado, o cliente receberá o código ou link de rastreamento por
…………………………………………. O acompanhamento também poderá ser feito em
……………………………………………………………………………..
7. Endereço e tentativas de entrega
O cliente deve informar um endereço completo e correto e garantir que haja alguém disponível
para receber o pedido. A transportadora realizará ………………………………………… tentativa(s) de
entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou falta de
retirada, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, exceto quando o
problema for de responsabilidade da loja ou da transportadora.
8. Retirada na loja ou em ponto de retirada
A retirada está disponível em ……………………………………………………………………………., no horário
…………………………………………. O cliente será avisado quando o pedido estiver pronto. Para retirá
lo, será necessário apresentar …………………………………………. Nota para o aluno: exclua esta seção
se a loja não oferecer retirada.
9. Atrasos, extravio ou avarias
Se o pedido não chegar no prazo estimado, entre em contato para que possamos verificar a
entrega. Caso seja confirmado extravio ou dano durante o transporte, ofereceremos a solução
cabível de acordo com a legislação aplicável. Se a embalagem chegar visivelmente danificada,
guarde-a e entre em contato em até ………………………………………… horas, enviando fotos para
…………………………………………. Essa orientação facilita a análise da ocorrência e não limita os
direitos legais do consumidor.
10. Alteração de endereço e cancelamento
É possível solicitar a alteração do endereço ou o cancelamento antes do envio, entrando em
contato por …………………………………………. Após a entrega do pedido à transportadora, nem
sempre será possível alterar o destino. Cancelamentos, devoluções e o direito de arrependimento
seguem as políticas correspondentes e a legislação aplicável.
11. Contato
Para dúvidas sobre a entrega, envie uma mensagem para ………………………………………… ou entre
em contato pelo telefone/WhatsApp …………………………………………, no horário
…………………………………………. Informe o número do pedido para agilizar o atendimento